Category Archives for "Communicatie"

Muziek en Leiderschap

Muziek en Leiderschap

Ik ben net terug van een wandeling met mijn 13-jarige dochter Stefanie. Super leuk om dingen samen te doen met je kind. Tijdens een wandeling heb je stiltes en heb je ook momenten dat er gebabbeld wordt.
Ik vertelde haar dat ik een artikel zou schrijven over muziek en leiderschap. En ze reageerde: ”aja”. En toen vroeg ik haar aan wat ze denkt als ze het woord muziek hoort. Direct kreeg ik het antwoord: ”emoties”.
Wauw, schitterend, inderdaad muziek zorgt voor emoties. En emoties zorgen voor leiderschap.

muziek en leiderschap

Muziek en Leiderschap

Waarom is muziek en leiderschap belangrijk?

Muziek wekt emoties op, als je het nu wilt of niet, ze komen. Je voelt iets. Je bent blij, verdrietig, bang, kwaad, energiek, …
Waarschijnlijk denk je nu zelf al aan een lied dat jou nu direct weer bepaalde emoties geeft. Hierover straks nog wat meer.

  • Muziek brengt mensen in een hogere energiestaat. Hoeveel concerten worden er niet georganiseerd? Hoeveel concerten zijn er niet direct uitverkocht? Mensen gaan op zoek om zichzelf in hogere energiestaat te brengen.
    Zelf volg ik sedert enkele jaren heel wat trainingen en ook hier wordt veel muziek gebruikt niet alleen om mensen in een hogere energiestaat te brengen (meer actie) maar ook omdat muziek het leren kan ondersteunen. Ik gebruik ook heel graag muziek in mijn trainingen.
  • Een tweede reden waarom muziek belangrijk is als leidinggevende is dat muziek kan zorgen voor focus. Een bewuste keuze van muziek en vooral bij herhaling zorgt voor een intensere beleving. Bij de start van een training gebruiken trainers meestal ook dezelfde muziek om de beleving sterker en sterker te maken.
    Ook jij, als leidinggevende, kan kiezen voor muziek om bijvoorbeeld vergaderingen vuriger te maken. Weet dat muziek zowel bewust als onbewust werkt. Bewust wil zeggen tijdens die bepaalde meeting werd dat gespeeld. Onbewust is bijvoorbeeld dat je in de wagen zit en je rijdt ergens naar toe en je hoort een bepaald song. … Oeps, automatisch denk je terug naar het moment waarop je dit voordien hebt gehoord. Ik geef je een voorbeeld van zo’n lied, dat ik eigenlijk voordien nog niet eens kende. En nu heeft dit lied een hele belangrijke betekenis voor mij.

  • En zo kom ik aan mijn derde reden waarom je muziek moet gebruiken als leidinggevende: ja, het verbindt. Ja, muziek zorgt voor verbinding. Zelfs met mensen die je helemaal niet kent, denk maar terug aan het laatste concert dat je gevolgd hebt. Je kende waarschijnlijk de groep al, je kende het publiek nog niet en toch ontstaat er een verbinding tussen de aanwezigen. Ja, muziek en leiderschap.

Muziek en Leiderschap

Wanneer kan je muziek en leiderschap inzetten?

Ik geef je eerst graag mijn voorbeeld. Voor de start van een workshop speel ik in random wat muziek en dan nog mijn actuele 'Power Songs'. Bij de start van de workshop laat ik de muziek verder spelen.
Tijdens de training gebruik ik wat zachtere muziek als deelnemers bezig zijn met persoonlijke reflectie. Ja, dan speel ik af en toe iets Transformers - The Score. Mijn lievelingssong is daar Arrival to Earth:

En op het einde van een training speel ik altijd ’I Gotta Feeling’ van de ’Black Eyed Peas’. Dit nummer … en ik krijg duizend en een herinneringen.

Heb je dit filmpje bekeken? Ja, dan weet je wat muziek en leiderschap betekent.
Nee, kijk dan nu zeker en vast en ...

muziek en leiderschap

Muziek en leiderschap

Zelf heb ik een lijst van 12 nummers gemaakt en ik noem deze mijn ’Power Songs’. Ja, liedjes die me écht extra energie opleveren. Als ik ze hoor dan voel ik me direct energiek, klaar om in de actie te stappen om dingen te realiseren.
Ik nodig je ook graag uit om jouw ’Power Songs’ te maken. En zorg er vooral voor dat je deze muziek dicht bij jou hebt, op jouw SmartPhone, CD of … . Het maakt niet uit wat de drager is, je moet ze bij hebben en beluister ze.

Muziek en leiderschap

Mag ik je iets vragen:

  • welke muziek heb jij al gebruikt (of ga je gebruiken) naar jouw team? (graag een link naar de video)
  • wat was (is) de bedoeling?
  • wat was het effect (hoop je te bereiken)?

Plaats jouw antwoord hieronder en ontvang mijn huidige lijst van Power Songs.

Op jouw succes en geluk,
Bene. 😉

NB: DEEL dit artikel a.u.b. met jouw netwerk, 
door op de Sociale Media-knoppen (Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, …) hieronder te klikken, 
zodat ook de mensen in jouw netwerk ervan kunnen profiteren.

14 gewoontes van succesvolle mensen

14 gewoontes van succesvolle mensen

Je doet iets tijdens de dag en dan denk je plotseling: waarom heb ik dit gedaan?
Of je doet iets en je stelt jezelf de vraag: waarom doe ik dit nu weeral zo?

Ben Tiggelaar, een Nederlandse managementgoeroe, gebruikt de '5/95'-benadering.
Deze benadering gaat ervan uit dat bewust of gepland menselijk gedrag veel minder vaak optreedt dan onbewust of automatisch gedrag.
De '5/95'-benadering neemt aan dat 95% van het menselijk gedrag onbewust of automatisch is.
Verandermanagement zou volgens de theorie van Tiggelaar het effectiefst zijn als het zich richt op beïnvloeding van de onbewuste gedragscomponent. (bron: wikipedia)

Laat ons vandaag eens kijken naar gewoontes van succesvolle personen.
Ik zal telkens ook verwijzen naar wat niet-succesvolle mensen doen.

Welke gewoontes wil jij veranderen?
Hieronder geef ik je 14 succesvolle gewoontes.
Evalueer tijdens het lezen jezelf:

  • waar ben je al goed in?
  • waar kan je nog in groeien?

succesvolle mensen

14 gewoontes van succesvolle mensen

  1. Delen informaties
    Succesvolle mensen weten dat het belangrijk is om hun kennis te delen met anderen. Ze staan open om hun beschikbare informaties te delen met hun collega’s. Niet-succesvolle mensen houden informaties zoveel mogelijk voor zichzelf en denken dat ze hierdoor belangrijk zijn.
  2. Geven complimenten
    Je kan kiezen om anderen te bekritiseren of om complimenten te geven. De eerste gewoonte zie je bij niet-succesvolle mensen. Succesvolle mensen daarentegen geven complimenten. Ze stellen iets goeds vast en ze bedanken de andere persoon er voor.
  3. Houden een dagboek bij
    Minder succesvolle mensen zullen beweren dat ze een dagboek bijhouden met hun successen, maar in werkelijkheid doen ze dit helemaal niet. Succesvolle mensen houden een dagboek met hun successen. Ze koesteren de positieve dingen en leggen die ook vast.
  4. Houden een ’to do/project’-lijst bij
    Succesvolle mensen werken met een ’to do’-lijst en een ’project’-lijst voor de toekomst. Niet-succesvolle mensen leven er eigenlijk op los ze laten de dingen gebeuren.
  5. Leren levenslang
    Minder succesvolle mensen denken dat ze alles al weten. Ze willen niets meer leren. Daarentegen willen succesvolle mensen continu blijven leren, ze weten nooit genoeg. Ze gaan steeds op zoek, ze willen meer en beter.
  6. Lezen elke dag
    Ja, het gezegde ’leaders are readers’ (leiders zijn lezers) ken je waarschijnlijk al. Elke lezen over jouw expertise versterkt je om nog succesvoller te worden.
  7. Nemen verantwoordelijkheid
    Een succesvol persoon zal altijd verantwoordelijkheid nemen voor hetgeen is misgegaan. Een niet-succesvol iemand zal anderen de schuld geven voor zijn mislukkingen. Hij wijst naar anderen en ziet eigenlijk niet de vele vingers die naar hem wijzen!
  8. Spreken over ideeën
    Niet-succesvolle mensen spreken over mensen, t.t.z. ze roddelen graag over anderen en brengen hierdoor niets positiefs in. Succesvolle mensen delen graag hun ideeën, ze spreken hier graag over. Ze weten immers dat ze hierdoor anderen kunnen inspireren en motiveren.
  9. Stellen doelen
    Succesvolle mensen stellen doelen en ontwikkelen ook plannen om deze te verwezenlijken. Zonder doelen en plannen leef je er maar op los, zoals een doelloos ronddobberend schip op de oceaan.
  10. Stralen enthousiasme uit
    Succesvolle mensen tonen hun enthousiasme en stralen dit ook uit naar anderen. Ze weten dat dit besmettelijk is, dat dit anderen ook in beweging brengt. Hierdoor enthousiasmeren ze ook anderen.
  11. Vergeven anderen
    In het samen leven met anderen, zowel professioneel als daarbuiten, kan er wel eens iets gebeuren dat jij niet zo aangenaam vindt aan de ander. Je kan kiezen voor vergiffenis of je kan kiezen voor het koesteren van een bepaalde wrok ten opzichte van de ander. Dit laatste helpt je weinig vooruit.
  12. Verwelkomen veranderingen
    Succesvolle mensen weten dat de wereld continu in verandering, in beweging is. Zij verwelkomen, omarmen veranderingen omdat ze weten dat als ze deze kunnen doorstaan ze er beter zullen door worden. Niet-succesvolle mensen vrezen veranderingen. Ze vinden veranderingen absoluut niet prettig.
  13. Werken aan vooruitgang
    Succesvolle mensen zijn continu op zoek naar verbetering of nog beter naar vooruitgang: hoe kan ik er voor zorgen dat we ons doel nog beter en gemakkelijker bereiken. Minder succesvolle mensen doen de dingen omdat het zo hoort, ze gaan niet op zoek naar verandering.
  14. Willen dat anderen slagen
    Als jij eerder heimelijk hoopt dat anderen mislukken dan zit je eerder in het kamp van de minder of niet-succesvolle mensen. Als jij echter wilt, dat anderen ook slagen en als je daar ook echt naar werkt, dan werk je zoals de succesvolle mensen.

succesvolle mensen

14 gewoontes van succesvolle mensen

Welke gewoontes wil jij veranderen?
- waar ben je al goed in?
- waar kan je nog in groeien?
Deel jouw antwoorden hieronder in het commentaarvak.

Op jouw succes en geluk,
Bene. 😉

NB: DEEL dit artikel a.u.b. met jouw netwerk, 
door op de Sociale Media-knoppen (Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, …) hieronder te klikken, 
zodat ook de mensen in jouw netwerk ervan kunnen profiteren.

Medewerkers nemen ontslag door hun leidinggevenden, niet door hun job, niet door hun bedrijf (12 redenen)

“Medewerkers nemen ontslag door hun leidinggevenden, niet door hun job, niet door hun bedrijf (12 redenen)”

‘People join companies, but they leave bosses’ (vrij vertaald: ‘mensen kiezen voor een bedrijf, maar zij vertrekken door hun leidinggevenden’) is waarschijnlijk een citaat dat je al gehoord of gelezen hebt.

Misschien heb je het zelf al meegemaakt: je bent zelf vertrokken bij een goed bedrijf omwille van jouw leidinggevende en niet omwille van je job.
Of misschien heb je het van nabij meegemaakt in jouw familie of vriendenkring.

“Medewerkers nemen ontslag door hun leidinggevenden, niet door hun job, niet door hun bedrijf (12 redenen)”

Da’s inderdaad erg, heel erg, wat een verlies aan potentieel voor het bedrijf.
Maar vooral een enorm groot verlies voor de vertrekkende medewerker.
Het gaat immers over veel meer dan de job: de mentale deuk kan enorm zijn.

Wel, als leidinggevende heb je dus wel heel wat impact.
En als het gebeurt, dan is het te laat, de medewerker is al vertrokken.
Gelukkig kan je hier als leidinggevende zelf aan werken.

Medewerkers nemen ontslag door hun leidinggevenden

“Medewerkers nemen ontslag door hun leidinggevenden, niet door hun job, niet door hun bedrijf (12 redenen)”

Ik beschrijf hieronder waarom medewerkers nu juist vertrekken, waarom ze ontslag nemen.
Eveneens focus ik me op wat jij kan doen als leidinggevenden zodat jouw goede medewerkers niet vertrekken, maar gemotiveerd blijven.

De allerbelangrijkste sleutel is de relatie van de medewerker met zijn directe leidinggevende.

Waarom medewerkers ontslag nemen van hun leidinggevende en niet van hun job of bedrijf?

Ontslag 1: Aanwerven en bevorderen van de verkeerde medewerkers

Goede en hardwerkende medewerkers willen werken met gelijkgezinde professionals. Als de leidinggevende geen inspanningen doet om de goede mensen aan te trekken, dan is dit een hele belangrijke demotivator voor jouw medewerkers.

Het bevorderen van de verkeerde medewerkers is nog veel slechter. Als jij jou volledig geeft als medewerker dan is het absoluut niet leuk om de verkeerde mensen te zien bevorderen. Dit is voor jou een ongelooflijke belediging. Geen wonder dat topmedewerkers dan vertrekken!

Ontslag 2: Communiceren geen doelen

Veel leidinggevenden communiceren weinig of niet over de doelstellingen van hun afdeling, dienst, team en nog minder over de bedrijfsdoelstellingen. Veel leidinggevenden denken ook dat medewerkers functiebeschrijving perfect kunnen uitvoeren zonder communicatie.

Het is belangrijk om de communicatielijnen met je team open te houden. Dat je jouw medewerkers ook begeleid in de uitvoeren van hun functiebeschrijving, hetgeen normaal ook leidt tot goede resultaten, t.t.z. het bereiken van de doelen.

Ontslag 3: Dragen geen zorg voor hun medewerkers

Meer dan de helft van de medewerkers die vertrekken doen dit omwille van hun relatie met hun leidinggevende. Leidinggevenden die geen zorg dragen voor hun medewerkers zullen vaststellen dat heel wat medewerkers zullen vertrekken.

Het is onmogelijk om te werken (ja, meer dan 8 uren per dag) voor iemand die persoonlijk niet betrokken is en die geen zorg draagt voor jou en eigenlijk alleen maar bezig is met productiviteit en resultaten.

Ontslag 4: Falen in het intellectueel uitdagen

Echte leidinggevenden weten hun medewerkers uit te dagen met dingen die op het eerste vlak onmogelijk lijken. Ze slagen er in om inspirerende doelen te stellen waardoor mensen uit hun comfort zone worden geduwd.

En goede leidinggevenden doen dan ook het onmogelijke om hun medewerkers te doen slagen. Getalenteerde medewerkers hebben nood aan uitdagingen. Als het gemakkelijk en vervelend wordt dan kijken ze uit naar een andere job.

Ontslag 5: Falen in het inzetten van creativiteit

De topmedewerker is constant op zoek naar manieren om de dingen te verbeteren. Als je je leidinggevende comfortabel voelt met een status-quo en hen de mogelijkheid ontneemt om dingen te veranderen en te verbeteren dan zullen ze snel hun job beginnen haten.

Je medewerkers grenzen opleggen qua creativiteit beperkt hen, maar vooral ook jou!

Ontslag 6: Falen in het ontwikkelen van sociale vaardigheden

Waarom geeft een leidinggevende weinig aandacht aan zijn medewerkers? Dan is het antwoord veelal: vertrouwen, autonomie, empowerment. Dat is natuurlijk volledig verkeerd. Goede leidinggevende managen onafhankelijk van het niveau van competenties van de medewerkers. Ze geven écht aandacht door veel te luisteren en veel te geven feedback.

Ja, leidinggeven start ergens, het stopt echter nooit. Ook de meest getalenteerde medewerkers hebben nood aan feedback, help hen nog verder hun competenties verbeteren. Als je dit niet doet dan geraken ze zelfvoldaan en verveeld!

Ontslag 7: Komen hun beloftes niet na

Beloftes maken als leidinggevende kan heel motiverend zijn, maar kan er ook voor zorgen dat je jouw goede medewerkers aan het buiten werken bent. Als je jouw beloftes nakomt dan groei je als leidinggevende voor de medewerkers omdat je dan écht betrouwbaar bent.

Indien je jouw beloftes niet nakomt, dan zullen jouw medewerkers jou heel snel als slijmerig, onbetrouwbaar, onverschillig en respectloos beschrijven. Als de leidinggevende zijn verplichtingen niet nakomt, waarom zouden jouw medewerkers dan hun verplichtingen nog nakomen!

Ontslag 8: Niet gebruiken van passies

Getalenteerde medewerkers zijn gepassioneerd. Als zij hun passies kunnen inzetten en gebruiken dat verhoogt hun productiviteit en jobtevredenheid. Veel leidinggevenden laten hun medewerkers liever werken in hun ‘hokje’. Ze vrezen voor verlaagde productiviteit als medewerkers hun focus mogen verleggen en hun passies mogen gebruiken.

Deze angst (automatische negatieve gedachten systematisch toelaten) is ongegrond. Studies tonen aan dat mensen die hun passies mogen inzetten op het werk, veel meer in flow zijn en 5 maal beter presteren dan de norm.

Ontslag 9: Niet opbouwen van een persoonlijke band

Een persoonlijke band opbouwen met al je medewerkers schrikt veel leidinggevenden af. Je steekt er heel wat tijd in en je bent ook al zo druk bezig en bezet. Zonder deze één-op-één gesprekken is het heel moeilijk om een persoonlijke band op te bouwen.

Stel jezelf een doel om dagelijks jouw medewerkers persoonlijk aan te spreken. Zorg er ook voor dat je toegankelijk bent, dat mensen bij jou kunnen langskomen, da’s de andere beweging. Spreek ook eens over andere dingen dan het werk, bijvoorbeeld familie, opvoeding, hobbies, …).

Ontslag 10: Overladen met werk

Je medewerkers overladen met werk werkt contraproductief. Je goede medewerkers écht overladen met nog meer, nog meer en nog meer werk breekt hun goede prestaties.

Onderzoek bij Stanford toonde aan dat productiviteit daalt vanaf 50 werkuren. Maar vanaf 55 werkuren wordt er bijna niets meer gepresteerd!
Het is niet omdat iemand getalenteerd is dat hij meer en meer werk aan kan.

Ontslag 11: Vergeten belonen van het goede werk

Topmedewerkers hebben een enorm grote intrinsieke motivatie. Hierdoor durven leidinggevenden wel eens vergeten om hen te belonen, want ze zijn toch super gemotiveerd! Iedereen krijgt graag waardering, zeker en vast ook zij die hard en veel werken.

Zoek als leidinggevende uit wat jouw medewerkers graag hebben als beloning: loonsverhoging, publieke erkenning, schouderklopje, uitdagende projecten, …  Ja, topmedewerkers zal je inderdaad veel belonen!

Ontslag 12: Zorgen voor een negatieve bedrijfscultuur

Als leidinggevenden weigeren om deze verantwoordelijkheid op te nemen bijvoorbeeld wanneer iets niet goed gaat, dan daalt de productiviteit, de jobtevredenheid, het welzijn, het geluk, … Sommige leidinggevenden maken het soms nog erger door bijvoorbeeeld het stimuleren van roddelen, van wraak nemen, van onethisch gedrag. In zo’n cultuur blijven mensen niet werken.

Medewerkers willen leidinggevenden die hen steunen en ondersteunen, die achter hun werk staan. Wees het voorbeeld als leidinggevende. Promoot positief gedrag, informeer je medewerkers over de organisatie, motiveer hen om te groeien, begrijp hun noden en behoeftes, reageer bij conflicten.

Medewerkers nemen ontslag door hun leidinggevenden

“Medewerkers nemen ontslag door hun leidinggevenden, niet door hun job, niet door hun bedrijf (12 redenen)”

Waarom medewerkers ontslag nemen van hun leidinggevende en niet van hun job of bedrijf?
De allerbelangrijkste sleutel is de relatie van de medewerker met zijn directe leidinggevende.

Wat doe jij als leidinggevende om een schitterende relatie te hebben met al je medewerkers? (=> ontslag verminderen, vermijden)
Deel jouw concrete antwoorden hieronder.

Op jouw succes en geluk,
Bene. 😉

NB: DEEL dit artikel a.u.b. met jouw netwerk, 
door op de Sociale Media-knoppen (Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, …) hieronder te klikken, 
zodat ook de mensen in jouw netwerk ervan kunnen profiteren.

KLM = dé 3 belangrijkste rollen van een leidinggevende

KLM = dé 3 belangrijkste rollen van een leidinggevende

Ken jij KLM? Uiteraard, KLM is dé Nederlandse Luchtvaartmaatschappij.
En hun afkorting staat voor Koninklijke Luchtvaart Maatschappij.

KLM heeft echter ook te maken met jou als leidinggevende.
Het is de afkorting van dé 3 rollen van een leidinggevende.

Wil jij ook hoge hoogtes halen in jouw leidinggeven?
Of anders gezegd wil jij ook succesvol en gelukkig zijn?
Dan is het belangrijk dat je dé 3 rollen uitstekend beheerst.
KLM geeft jouw vleugels!

Dé 3 belangrijkste hoofdrollen van een leidinggevende

K = Kommunicator

Kommunicator is dé eerste van de 3 belangrijkste rollen van een leidinggevende.
Je denkt waarschijnlijk: 'Bene, schrijf je kommunicator niet met een c?'
Ja, inderdaad.
Ik kies hier echter heel bewust om het met een k te schrijven.

Een kommunicator dat aan kommunicatie.
Als je kommuniceert dan doe je dit om mensen in beweging te brengen: Kommunicatie of Kom In Actie of nog beter Ik Kom In Actie.

In de rol kommunicator zit ook de rol van koach.
Ook deze schrijf ik nu met een k ipv met een c.
Dit doet ik ook hier om die ’kom in actie’ te benadrukken.
Je zou ook kunnen zeggen vermits coach afkomstig is van koets,
laat het dan met een k schrijven.

Communicatie heeft vooral te maken met het ’hier en nu’: wat gebeurt er tussen mij als leidinggevende en de anderen (mijn medewerkers, mijn leidinggevende, andere teams, …). Wat is het effect van mijn handelen en vooral hoe ga ik daar mee om.

Om de rol van communicator en coach goed te beheersen is het belangrijk om een aantal vaardigheden goed te kennen en te kunnen inzetten.
Een aantal vaardigheden zijn: tweezijdig communiceren, assertief reageren, omgaan met verschillen bij mensen, hanteren van conflicten, motiveren van jezelf en je medewerkers, aandacht voor jezelf en voeren van slechtnieuwsgesprek, …

L = Leider

Leider is dé tweede van de 3 belangrijkste rollen van een leidinggevende.
Een leider is iemand die in de eerste plaats leiding kan geven aan zichzelf en in de tweede plaats uiteraard ook aan zijn medewerkers. De volgorde is heel belangrijk. Als je geen leiding kunt geven aan jezelf dan is het aartsmoeilijk om leiding te geven aan iemand anders.

Een leider is dus bezig met de lange termijn, met waar hij naar toe wil, met de toekomst.
Hij heeft een visie, een droom waar ze écht in geloven en waar ze volledig voor willen gaan.
Hij denkt en handelt naar het realiseren van de gewenste situatie.
Hij kan mensen begeesteren of anders gezegd ’de vonk laten overslaan’.

Een leider houdt zich niet bezig met het blussen van brandjes.
Hij gaat op zoek naar structurele oplossingen die hem in de toekomst beter resultaat zullen opleveren.
Hij is een architect van zijn organisatie.

Om deze rol van leider goed te beheersen is het belangrijk om een aantal vaardigheden goed te kennen en te kunnen inzetten.
Een aantal vaardigheden zijn: flexibel leidinggeven, ontwikkelen van een team, beheersen van veranderingen, coachen van medewerkers, coachen bij conflicten, beheren van tijd en stress, vergaderen om ver te gaan, …

M = Manager

Manager is dé derde van de 3 belangrijkste rollen van een leidinggevende.
Een manager is iemand die dagdagelijkse zaken goed beheert en beheerst.
Hij is dus vooral bezig met de korte termijn, wat gebeurt er nu vandaag.
Wat is er nu belangrijk dat mijn aandacht verdient of moet verdienen?

Een manager weet als geen ander hoe de dingen georganiseerd zijn.
En ziet ook direct waar dingen nog kunnen verbeterd worden.
Hij gaat hiermee ook aan de slag.
Hij wil ook dat dingen beter en beter gaan.

Een manager wil dat de dagdagelijkse dingen goed verlopen.
Dat problemen ook snel aangepakt worden.
Fouten worden snel hersteld of bijgestuurd.
Hij bouwt aan zijn organisatie.

Om deze rol van manager goed te beheersen is het belangrijk om een aantal vaardigheden goed te kennen en te kunnen inzetten.
Een aantal vaardigheden zijn: managen van processen, ontwikkelen van zijn organisatie, managen van projecten, faciliteren van groepen, werken met stuurborden, duurzaam verbeteren, verminderen van verspillingen, …

Dé 3 belangrijkste hoofdrollen van een leidinggevende

Een TOPleidinggevende is een expert in KLM of in de 3 rollen: Kommunicator, Leider en Manager.
Al onze blogartikelen en onze trainingen zijn doorspekt van deze 3 belangrijkste rollen: zowel onze startworkshop ”Start 2 Lead” las onze vervolgtrainingen.

Deel hieronder wat jouw voorkeurrol is (K, L of M) en welke vaardigheden je al uitstekend beheerst. Inspireer anderen met jouw verhaal! Aarzel niet, doe het NU.

Op jouw succes en geluk,
Bene. 😉

NB: DEEL dit artikel a.u.b. met jouw netwerk, 
door op de Sociale Media-knoppen (Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, …) hieronder te klikken, 
zodat ook de mensen in jouw netwerk ervan kunnen profiteren.

Van goede individuele gesprekken naar schitterende groepsgesprekken (9 praktische tips)

Van goede individuele gesprekken naar schitterende groepsgesprekken (9 praktische tips)

Ik ben er zeker van dat jij als leidinggevende regelmatig individuele gesprekken voert. 
Of misschien noem jij het 1/1 gesprekken (1 op 1 gesprekken) of 121 gesprekken (one to one gesprekken).
Dit zijn gesprekken die jij, als leidinggevende, voert met één van jouw medewerkers.
Ik ben er bijna zeker van dat deze individuele gesprekken met de meeste van jouw medewerkers goed tot zeer goed verlopen.

Ik ben er ook zeker van dat je geregeld een gesprek hebt met jouw (volledige) team waarvoor jij verantwoordelijk bent.
Ik plaats volledige tussen haakjes, omdat ik ook vaststel in de realiteit dat het moeilijker en moeilijker is om het volledige team bij mekaar te krijgen.
Als je dit nog niet doet, start er zo snel mogelijk mee want zonder teamgesprekken of groepsgesprekken, blijk je als team stil staan.
En stil staan betekent … ja, achteruitgaan.

De meeste leidinggevenden hebben het best lastig met deze team- of groepsgesprekken of anders gezegd 1/A  gesprekken.
De letter A staat hier voor allen, allemaal.
Negatieve ervaringen uit het verleden weerhouden ons er soms van om deze groepsgesprekken aan te gaan.

Dit artikel geeft jou 9 direct toepasbare tips in verband met groepsgesprekken.
Gebruik jouw positieve ervaring van de individuele gesprekken om jouw groepsgesprekken te verbeteren.
Als je individuele gesprekken succesvol kan voeren, dan kan je ook succesvolle groepsgesprekken houden.

groepsgesprekken

Van goede individuele gesprekken naar schitterende groepsgesprekken (9 praktische tips)

Groepsgesprekken - tip 1: verander jouw gedachten

De meeste leidinggevenden zien op tegen groepsgesprekken. Deze gedachten zorgen echter voor een negatieve houding, gedrag. Waardoor de kans heel groot is dat jouw publiek, je medewerkers, hierop ook negatief zullen reageren. Er zal een negatieve sfeer heersen en je geraakt niet vooruit.
Denk positief over groepsgesprekken, je zal je positiever voelen en jouw gedrag, houding zal constructief, opbouwend zijn. Jouw medewerkers zullen hier eveneens positief op reageren.

Groepsgesprekken - tip 2: let op jouw ademhaling

Jouw ademhaling geeft jou extra zuurstof of niet. Hoe kalmer en geconcentreerder je bent, hoe rustiger je ademhaling zal zijn en hoe gemakkelijker je het gesprek zal kunnen voeren. Let dus regelmatig tijdens het groepsgesprek op jouw ademhaling. Een verstokte ademhaling wijst op spanning. Neem rustig de tijd om langs in en uit te ademen en te komen tot een ademhaling die langzamer gebeurt.

Groepsgesprekken - tip 3: maak een plan op, geen script of draaiboek

Uiteraard ga je jouw groepsgesprek voorbereiden. Je maakt als het ware een plan, t.t.z. wat zijn de belangrijke punten die jij gaat vernomen. Vergeet hierbij niet ook de argumenten, de motieven, het waarom te vermelden. Deze laatste helpen mensen om jouw standpunt beter te begrijpen. En luister ook naar hen. Maak geen script of draaiboek waarbij je elke mogelijk argument en tegenargument vooraf uitschrijft. De realiteit zal zo niet gebeuren. Hou het bij een algemeen plan. Het gedetailleerde zal wel komen tijdens het groepsgesprek.

Groepsgesprekken - tip 4: waardeer het standpunt van een ander

Je hebt als leidinggevende jouw standpunt en weet maar al te goed waarom dit goed is. Luister echter ook naar het standpunt van de ander en van de anderen. Als een bepaald standpunt (misschien iets waarover jij nooit hebt gedacht) meermaals terug komt, dan is dit waarschijnlijk toch wel belangrijk om verder mee te nemen. Waardeer medewerkers voor het delen van het standpunt, zeker als dit tegengesteld is aan het jouwe. Zo voelen zich beluisterd en da’s iets enorm waardevol.

Groepsgesprekken - tip 5: spreek trager en luister

Als je iets uitlegt aan iemand individueel of aan jouw volledige groep, je team, ben je waarschijnlijk razend enthousiast en je wil hen ook overtuigen van het goede. Hierdoor zal je sneller spreken, waardoor je bepaalde medewerkers niet meer zult mee hebben. Zeker in groepsgesprekken is dit gevaarlijk, spreek dus wat trager (ja, bedwing jouw enthousiasme) en behoud jouw passie. Hierdoor kan je ook gemakkelijker nadenken over wat je gaat zegt. En is het ook stukken gemakkelijker om te luisteren naar jouw medewerkers.

Groepsgesprekken - tip 6: geef iets terug

Dat luisteren belangrijk is als leidinggevende weet je zeker en vast al. Medewerkers staan er niet graag alleen voor. Zeker als er nieuwe dingen moeten gebeuren of als er veranderingen op til zijn. Help hen ook hun hindernissen, blokkades, obstakels te overwinnen. Je kan hen bijvoorbeeld vragen: ‘Hoe Kan Ik jullie helpen om … (‘dit te verwezenlijken’)?’ Stel deze vraag, zo geef je iets terug aan hen? Je zal versteld staan wat ze jou gaan geven van antwoorden.

Groepsgesprekken - tip 7: ga op zoek naar een evenwicht

Om een team echt goed draaiende te houden is het belangrijk dat er een evenwicht is tussen uitdaging, passie en samenwerking of afgekort UPS. Uitdaging slaat uiteraard op de resultaten, wat we bereiken met het team. Samenwerking heeft veel te maken met TEAM (Together Everyone Achieves More), of hoe we dit bereiken. En passie heeft te maken met plezier, fun, focus, …, of het waarom we bepaalde dingen doen. Zoek hoe jij als leidinggevende die drie zaken (uitdaging, passie en samenwerking) in evenwicht brengen tijdens groepsgesprekken. Maak van groepsgesprekken UPS-gesprekken.

Groepsgesprekken - tip 8: kom in actie en evolueer

Groepsgesprekken zijn ontzettend belangrijk voor de groei van jouw team. ‘Ik Kom In Actie’ en voer zo veel mogelijk groepsgesprekken. Uiteraard waar nodig is. Zie deze gesprekken ook als een soort leerschool: je kan hier immers in groeien. Evalueer elk groepsgesprek en ga op zoek hoe je verder kan evolueren: ja, evalueren om te evolueren. Je kan het jouw groep ook vragen:

  • wat heb ik goed gedaan tijdens dit groepsgesprek?
  • wat kan ik verbeteren tijdens een volgend groepsgesprek?

Groepsgesprekken - tip 9: geloof in jezelf

Geloof in jezelf. Er is geen enkele reden waarom jij geen groepsgesprekken zou kunnen leiden. Als je één op één gesprekken kan voeren, dan kan je zeker en vast ook groepsgesprekken doen. Indien jouw volledige groep te groot is om te experimenteren, start dan met kleinere groepen.
Geloof in jezelf, je kan het, doe het.

groepsgesprekken

Van goede individuele gesprekken naar schitterende groepsgesprekken (9 praktische tips)

Dit waren 9 praktische en direct toepasbare tips om van jouw groepsgesprekken iets prachtigs te maken.
Ik ben heel benieuwd naar jouw ervaringen, inzichten, bemerkingen, voorstellen: zo leren we van en aan mekaar.

Deel jouw ervaringen met deze tips in de 'reageer-box' hieronder
en ontvang gratis mijn boek "Leiding geven zonder kopzorgen".

(Eerste reactie/punt = hoofdstukken 1 tem 4 ;
5 reacties/punten = hoofdstukken 5 tem 8 ;
10 reacties/punten = hoofdstukken 9 tem 12 ;
15 reacties/punten = hoofdstukken 13 tem 16 ;
20 reacties/punten = hoofdstukken 17 tem 20.)

Op jouw succes en geluk,
Bene. 😉

NB: DEEL dit artikel a.u.b. met jouw netwerk, 
door op de Sociale Media-knoppen (Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, …) hieronder te klikken, 
zodat ook de mensen in jouw netwerk ervan kunnen profiteren.

10 tips om jouw non-verbale communicatie nog te verbeteren ;-)

10 tips om jouw non-verbale communicatie nog te verbeteren

Goede communicatie is de basis voor elke succesvolle relatie, zowel persoonlijk als professioneel.
Naast communicatie met woorden, of verbale communicatie (VC), communiceren we ook non-verbale communicatie (NVC), ttz gezichtsuitdrukkingen, lichaamsbewegingen, houding, gebaren, oogcontact, aanraking, ruimte, stem, …
Het begrijpen en het gebruiken van non-verbale communicatie is dus een belangrijk middel om jouw communicaties en jouw relaties nog te verbeteren.

Wat je vertelt met woorden en wat je toont met je lichaam zijn twee verschillende dingen.
Als de luisteraar geconfronteerd wordt met verschillen in beide signalen, dan moet hij kiezen wat hij gaat geloven.
In de meeste gevallen, zal hij de non-verbale communicatie geloven, omdat dit onze natuurlijke onbewuste taal is die onze echte gevoelens en bedoelingen uitzenden!

Wanneer je non-verbale signalen en je woorden overeenkomen, dan verhoog je het vertrouwen, de duidelijkheid en de verbinding.
Wanneer dit niet zo is, dan genereert dit spanning, wantrouwen en verwarring!

Als je een goede communicator wilt worden, let je nog meer op de lichaamstaal en non-verbale signalen van jouw medewerkers en jouw leidinggevende.
Daarenboven is het nog belangrijker om bewuster te worden van je eigen non-verbale communicatie:

  • wat straal jij uit?
  • en hoe komt dit over?

non-verbale communicatie

10 tips om jouw non-verbale communicatie nog te verbeteren

Enkele types van non-verbale communicatie:

  • Gezichtsuitdrukkingen (ook wel mimiek genoemd)
    Ze geven jouw emoties weer. Ja, dat zijn er veel meer dan de basis 4B’s: blij, boos, bang, bedroefd.
  • Lichaamsbewegingen en houding
    Hoe denk jij over de houding van bepaalde mensen als ze zitten, staan, wandelen, hangen, … , maar ook hoe is hun hoofd, armen, handen, benen, voeten, …
  • Gebaren

    Tijdens een gesprek maak je (meestal onbewust) gebruik van je armen om jouw woorden kracht bij te zetten: je zwaait, je wijst, je maakt een vuist, … Opgepast met verkeerde interpretatie want cultureel zijn hier toch wel wat verschillen.
  • Oogcontact
    Het meeste dominante zintuig bij mensen is het visuele, vandaar dat oogcontact ook zo belangrijk is. Het kan van alles betekenen: belangstelling, interesse, genegenheid, vijandigheid, aantrekkelijkheid, …
  • Aanraking

    Denk maar eens aan de boodschap die je doorgeeft bij het volgende: een zwakke handdruk, een verlegen schouderklopje, een warme omhelzing, het aaien van jouw hoofd, het stevig vastnemen van jouw arm, …
  • Ruimte

    Heb je al eens meegemaakt dat jouw gesprekspartner altijd maar dichter en dichter kwam en eigenlijk binnendrong in jouw ruimte? Dat gaf je waarschijnlijk een heel oncomfortabel gevoel. We hebben allemaal nood aan een eigen fysieke ruimte. Dit kan uiteraard afhangen van cultuur,  de situatie en intensiteit van de relatie.
  • Stem
    Het is niet alleen wat je zegt, het is hoe je het zegt. Mensen letten tijdens ook op het volume, de intonatie, de frequentie, de verandering, jouw stopwoorden, … Hierdoor krijg je een bepaalde uitstraling: enthousiasme, desinteresse, boosheid, …

10 tips om jouw non-verbale communicatie nog te verbeteren

  1. Besteed aandacht aan non-verbale signalen
    Door aandacht te schenken aan onuitgesproken gedrag bij anderen, verbeter je jouw bekwaamheid van non-verbale communicatie.
  2. Zoek naar incongruent gedrag

    Als iemand zijn woorden niet overeenkomen met zijn non-verbaal gedrag, dan kan je maar beter opletten. Ja, vooral op zijn woorden!
  3. Concentreer je op de intonatie in jouw stem
    Observeer hoe anderen reageren op hoe je de dingen zegt.
  4. Gebruik goed oogcontact

    Iedereen kent het belang van oogcontact. Goed oogcontact is de balans vinden tussen te weinig en te veel: intervallen van 4 à 5 seconden kunnen helpen.
  5. Stel vragen over non-verbale signalen
    Indien je twijfelt over de interpretatie van non-verbaal gedrag, vraag het dan de ander door jouw interpretatie af te toetsen.
  6. Bewuster non-verbale communiceren
    Als je een presentatie moet doen of als je voor een groep moet spreken, ga dan op zoek hoe je jouw verhaal (de woorden, jouw verbale communicatie) kan versterken door te letten op jouw lichaamshouding, gebaren, stem, … (jouw non-verbale communicatie).
  7. Kijk naar het geheel van non-verbale signalen

    Eén gebaar kan verschillende betekenissen hebben of helemaal niets. Om nauwkeuriger de signalen te interpreteren, bekijk je best een geheel van signalen, zo kan je bepaalde patronen herkennen.
  8. Hou rekening met de context

    Bepaalde situaties zijn meer gepast dan andere om non-verbale communicatie bewuster in te zetten. Denk na over situaties waar je dit best wel kan doen.
  9. Verkeerde interpretatie van signalen is mogelijk

    Een sterke handdruk kan je interpreteren als een sterke persoonlijkheid, een zelfzeker persoon. Wat als de persoon artritis (gewrichtsontsteking) heeft? Bestudeer dus het geheel van non-verbale signalen.
  10. Oefenen, oefenen en oefenen
    Sommige personen zijn ongelooflijk goed in het juist interpreteren van non-verbaal gedrag. Door veel te oefenen zal jouw bekwaamheid om non-verbale signalen juist te duiden enorm verbeteren. Doe meer aan ‘People Safari’!

 

Blijf vooral jezelf!

non-verbale communicatie

10 tips om jouw non-verbale communicatie nog te verbeteren

Deel jouw ervaringen met deze tips in de 'reageer-box' hieronder
en ontvang gratis mijn boek "Leiding geven zonder kopzorgen".

(Eerste reactie/punt = hoofdstukken 1 tem 4 ;
5 reacties/punten = hoofdstukken 5 tem 8 ;
10 reacties/punten = hoofdstukken 9 tem 12 ;
15 reacties/punten = hoofdstukken 13 tem 16 ;
20 reacties/punten = hoofdstukken 17 tem 20.)

Op jouw succes en geluk,
Bene. 😉

 

NB: DEEL dit artikel a.u.b. met jouw netwerk, 
door op de Sociale Media-knoppen (Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, …) hieronder te klikken, 
zodat ook de mensen in jouw netwerk ervan kunnen profiteren.

22 effectieve ezelsbruggetjes of acroniemen = hulpmiddel voor leiderschap

22 effectieve ezelsbruggetjes of acroniemen = hulpmiddel voor leiderschap

“Een acroniem … of letterwoord is een afkorting die wordt uitgesproken als een woord.
Soms wordt daarbij nog de eis gesteld dat elke letter een apart woord voorstelt, zoals een initiaalwoord.” (bron: wikipedia - acroniem)

Denk even terug aan jouw lagere school of basisschool, ja da’s misschien al een tijdje geleden.
“'t Kofschip … is een ezelsbruggetje om te bepalen hoe de onvoltooid verleden tijd en het voltooid deelwoord van zwakke werkwoorden conform de Nederlandse spelling geschreven moeten worden.
Dat zijn alle werkwoorden met in de verleden tijd de uitgangen -de(n) of -te(n) en een voltooid deelwoord op -d of -t.” (bron: wikipedia - ezelfsbruggetje)

Een acroniem, een ezelsbruggetje is eigenlijk een soort geheugentechniek, een techniek om ons geheugen sneller en duurzamer te laten werken.
Het is een simpele manier om structuur aan te brengen aan de informatie die je wilt onthouden en het vereenvoudigt soms complexe zaken.

In het kader van leiderschap en gedurende mijn trainingen (zowel bij “Start 2 Lead" als in de vervolgtrainingen) gebruik ik ze heel graag.
Ik stel vast dat deelnemers hierdoor sneller leren en gemakkelijker de dingen ook toepassen.
En uiteindelijk gaat het daarom: nieuwe zaken toepassen om nog betere resultaten te bereiken.

Graag deel ik er jou een aantal effectieve ezelsbruggetjes.
Ik nodig je uit om jouw acroniemen, ezelsbruggetjes onderaan in het reactieveld te delen.
Je ontvangt van mij dan de acroniem “LEIDER”: 6 belangrijke en direct toepasbare leiderschapstips.

effectieve ezelsbruggetjes

22 effectieve ezelsbruggetjes of acroniemen = hulpmiddel voor leiderschap

Deze effectieve ezelsbruggetjes kan je gebruiken naar jouw medewerkers, jouw leidinggevende, jouw klanten, …

  • ANNA: Altijd Navragen Nooit Aannemen.
    Neem ANNA altijd mee, zeker als het voor jou niet duidelijk is de ander zegt of bedoelt.
  • BPM: Betere Passionelere Medewerkers.
    (BPM staat oorspronkelijk voor Business Process Managment)
  • CEO: Communicatie, Empowerment, Opvolging.
    Word ook een CEO!
  • DIK: Denk in Kwaliteiten.
    Maak je niet DIK als er een probleem is.
  • HELD: Herkennen, Erkennen, Loslaten, Doorgaan.
    Wees een held.
  • HKI: Hoe Kan Ik.
    Als je als leidinggevende jouw medewerker wilt helpen: “Hoe Kan Ik jou verder helpen?”.
  • HKW: Hoe Kunnen Wij.
    Als je als groep geconfronteerd wordt met een probleem (uitdaging) en je wilt dit oplossen met de groep: “Hoe Kunnen Wij dit samen oplossen?”.
  • ICS: Intern Communicatie Systeem.
    (ICS staat oorspronkelijk voor Internal Control System)
  • IKIA: Ik Kom In Actie.
    Wil jij beter leidinggeven, communiceren … IKIA. Neem verantwoordelijkheid en doe het NU!
  • KANGOO: Knikken, Aanraken, Neigen, Glimlachen, Oogcontact & Open houding.
    Pas deze non-verbale technieken en je gesprekken zullen effectiever verlopen. Wel oppassen met de 2de!
  • KISSS: Keep It Short, Simple & Structured.
    Als je communiceert, geef dan een KISSS.
  • KOE: Kaken Op Elkaar.
    Als een praat, doe dan als een KOE.
  • LEIDER: … zie onderaan.
    (plaats jouw reactie en je ontvangt deze in jouw mailbox).
  • LSD: Luisteren, Samenvatten & Doorvragen.
    Gebruik meer LSD en jouw communicatie met jouw gesprekspartner zal merkelijk verbeteren.
  • LSD: Loslaten, Samenbrengen & Doelen bereiken.
    Neem meer LSD bij het leidinggeven en je geeft vleugels aan jouw team.
  • NIVEA: Niet Invullen Voor Een Ander. Smeer meer NIVEA, het beschermt jezelf tegen misverstanden.
  • NOW TIME: Non-kwaliteit, Overproductie, Wachttijden, Transport, Inventaris, Motie, Extra. Now Time helpt je om verspillingen in jouw organisatie te verminderen.
  • OEN: Open, Eerlijk & Nieuwsgierig. Wees een OEN als je communiceert en geniet meer van je gesprekken.
  • OMA: Oordelen, Meningen & Adviezen. Laat OMA wat vaker thuis en observeer wat er gebeurt tijdens een gesprek.
  • OPA: Onvoorwaardelijke Positieve Aanvaarding: Wees een OPA voor de ander, jouw helpende houding zal de ander écht helpen.
  • POWER: Passie, Organiseren, Werken, Evalueren en Reageren. Word ook een krachtige leider, gebruik POWER!
  • TEAM: Together Everyone Achieves More!

effectieve ezelfsbruggetjes

22 effectieve ezelsbruggetjes of acroniemen = hulpmiddel voor leiderschap

Ik ben er zeker van dat er nog vele andere effectieve ezelfsbruggetjes zijn die jij kent als leidinggevende.
Ik nodig je uit om jouw acroniemen, ezelsbruggetjes onderaan in het reactieveld te delen.
Indien je er geen kent, plaats dan gerust jouw ervaringen met de deze ezelsbruggetjes: wat heeft het jou opgeleverd?
Je ontvangt van mij als beloning een werkschrift rond de acroniem “LEIDER”: 6 belangrijke en direct toepasbare leiderschapstips.

NB: DEEL dit artikel a.u.b. met jouw netwerk, 
door op de Sociale Media-knoppen (Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, …) hieronder te klikken, 
zodat ook de mensen in jouw netwerk ervan kunnen profiteren.

3 eenvoudige kenmerken van top CEO’s (ze zijn sterk in CEO): word ook een CEO!

3 eenvoudige kenmerken van top CEO’s (ze zijn sterk in CEO): word ook een CEO!

Je kan heel wat leren door het observeren van leidinggevenden die al succesvol zijn.
Je kan dit uiteraard zelf doen en nagaan hoe zij de dingen aanpakken.
En nadien kan je deze zaken ook zelf gaan toepassen.
Zodat ook jij beter wordt als leidinggevende.

Het kan nog gemakkelijker. Namelijk lees een artikel of een boek waar iemand anders dit onderzoek voor jou heeft gedaan. Zo win je uiteraard heel wat tijd. En tijd is …
Wel, vandaag deel ik jou graag de resultaten van een onderzoek dat ik deed bij top CEO’s.
Het resultaat vind ik ongelooflijk omdat het zo eenvoudig is.

Ik geef je nu al graag het resultaat: top CEO’s zijn sterk in CEO en jij?

Word ook een CEO!

3 eenvoudige kenmerken van top CEO’s (ze zijn sterk in CEO): word ook een CEO!

C = Communicatie

Wel, top CEO’s zijn enorm sterk in communicatie. Ja, ik weet het dit is een open deur intrappen. Iedereen weet dat dit super belangrijk is, besteed hier dan ook de nodige aandacht aan. Je kan immers niet niet-communiceren. En communicatie zorgt nog voor iets heel bijzonders.
Als jouw communicatie heel goed is dan krijg je ‘cominactie’ of anders gezegd ‘Kom In Actie’. En actie zorgt altijd voor een resultaat.

Ik bekijk graag met jou nog 2 belangrijke vormen van communicatie. Ten eerste jouw interne communicatie of zelfcommunicatie. Wat is dat? Wel, heel simpel: hoe praat je tegen jezelf!

  • Gebruik je volgende zinnen: het zal niet lukken, ik geraak hier nooit uit, dit zal voor heel wat problemen zorgen, ik zal dat niet kunnen, … Als je dit leest, voel je ook zelf aan dat dit eerder belemmerende uitspraken zijn.
  • Of gebruik je eerder de volgende zinnen: ik kan dit, ik ga er voor, dit is een mooie uitdaging voor mij, ik kom er zeker en vast, ik geloof in mezelf, … Dit voelt toch wel anders aan hé.

Wel de manier waarop je spreekt tegen jezelf heeft een enorme invloed op hoe jij je zal gedragen en hoe je zal communiceren naar anderen. ‘Pessimisten en optimisten hebben allebei gelijk op het einde van de dag.’
Hiermee kom ik bij de tweede van communicatie, de externe communicatie. De communicatie met jouw buitenwereld, met jouw medewerkers, jouw leidinggevenden, … Hoe verloopt deze communicatie? Wel, top CEO’s zijn meester in het communiceren. Centraal in het woord communiceren staat het woord ‘uni’. Ze zijn experts in het vormen van een ‘uni’, van een eenheid met hun gesprekspartners. Tweerichtingscommunicatie is hierbij ontzettend belangrijk. Tijdens de startworkshop leiderschap “Start 2 Lead”, leer je hoe je snel beter kan communiceren.

3 eenvoudige kenmerken van top CEO’s (ze zijn sterk in CEO): word ook een CEO!

E = Empowerment

Een tweede kenmerk is empowerment. Ja, een goede vertaling in het Nederlands van dit woord heb ik momenteel nog niet gevonden. Dirk Van Aerschot omschrijft het heel mooi  als “een vorm van zelfsturing, hetzij door medewerkers van een organisatie onderling, hetzij door medewerkers in samenwerking met klanten, partners, … en waarbij:
zelfstandig (team-)doelen worden gesteld en beslissingen worden genomen binnen aangegeven kaders;
zelf de verantwoordelijkheid wordt gedragen voor eigen prestaties;
flexibel, efficiënt, klantgericht en creatief wordt gewerkt.”

Empowerment van top CEO’s heeft vooral te maken met het scheppen van een klimaat waarbij medewerkers worden gestimuleerd om meer zelf verantwoordelijkheid te nemen. Dit klimaat kan je scheppen door je medewerkers …

  • meer beslissingsmacht te geven,
  • voldoende en aangepaste informaties en middelen ter beschikking te stellen,
  • keuzemogelijkheden aan te reiken,
  • bij gezamenlijke beslissingen te betrekken
  • kansen te geven om mee te helpen aan veranderingen,
  • groeimogelijkheden aan te bieden,
  • te motiveren,
  • meer zelfvertrouwen te geven,

3 eenvoudige kenmerken van top CEO’s (ze zijn sterk in CEO): word ook een CEO!

O = Opvolging

Het derde kenmerk is opvolging. Dit wordt veelal vergeten door leidinggevende. We gaan er soms nogal snel vanuit dat als ik iets gecommuniceerd heb, dat het ook goed zal uitgevoerd zijn. De kwaliteit van de resultaten zijn belangrijk, dus een korte termijn opvolging kan hierbij helpen. Nu top CEO’s zullen zich vooral focussen op een andere soort opvolging.

Zij zullen zich concentreren op de lange termijn opvolging. Zij weten duidelijk waar ze naar toe willen. Zij weten duidelijk wat écht belangrijk zijn. Ze gaan hier hiervoor ook de volle 100 %. Top CEO’s zullen zich veel minder uitgesproken bezig houden met de korte termijn opvolging.

Jij als leidinggevende bent waarschijnlijk nog geen top CEO. Hoe lager je op de ladder staat hoe meer je beide zaken zult opvolgen, zowel de korte als de lange termijn. Beperk je echter niet tot de korte termijn, want dan val je al snel in controleren. En dit draagt niet steeds bij tot een écht empowerment.

Word ook een CEO!

3 eenvoudige kenmerken van top CEO’s (ze zijn sterk in CEO): word ook een CEO!

Top CEO’s zijn sterk in CEO: Communiceren, Empoweren en Opvolgen.

"Word ook een CEO" in 5 eenvoudige stappen

  1. Hoe sterk scoor jij momenteel op die vlakken? Geef jezelf een score van 1 tot 10.
  2. Naar welke score wil je evolueren? Geef jezelf een nieuwe score van 1 tot 10.
  3. Welke acties kan jij NU ondernemen om ook een CEO te worden en te zijn!
  4. Stap NU in de actie
  5. Evalueer na 1 maand en stuur bij (stap 3)

Word ook een CEO!

Deel jouw CEO-ervaringen onderaan in de box onder 'reacties' en ontvang gratis mijn boek "Leiding geven zonder kopzorgen".

(Eerste reactie = hoofdstukken 1 tem 4 ; 5 reacties = hoofdstukken 5 tem 8 ; 10 reacties = hoofdstukken 9 tem 12 ; 15 reacties = hoofdstukken 13 tem 16 ; 20 reacties = hoofdstukken 17 tem 20.)

NB: DEEL dit artikel a.u.b. met jouw netwerk, 
door op de Sociale Media-knoppen (Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, …) hieronder te klikken, 
zodat ook de mensen in jouw netwerk ervan kunnen profiteren.

Omgaan met een onbekwame leidinggevende (7 praktische tips)

Omgaan met een onbekwame leidinggevende (7 praktische tips)

Onlangs contacteerde me een deelnemer na de startworkshop leiderschap ”Start 2 Lead” met een vraag.
Ik vind het altijd schitterend dat deelnemers of lezers mij een vraag stellen.
Het zet me aan mijn kennis en ervaring in te zetten.

Ik vind ook heel leuk om deze te delen met jou.
Dus als ook jij een vraag hebt, stel me ze NU.
Ik neem graag de tijd om deze te beantwoorden.

Terug naar de vraagsteller.
Ik doe een poging om zijn informaties wat te veralgemenen,
zodat iedereen er zich waarschijnlijk in kan herkennen.

”Hoe kunnen mijn collega’s en ik beter omgaan met onze incompetente of onbekwame leidinggevende?”
Een incompetente leidinggevende is een leidinggevende die functioneel onvoldoende of gebrek aan kennis en vaardigheden heeft en/of niet de juiste houding of attitudes heeft.

Ja, dit gebeurt, da’s nu eenmaal soms de realiteit.
De leidinggevende weet te weinig over leiderschap, leidinggeven, managen.
Meestal kan dit ook gepaard gaan met weinig kennis over het vakgebied waar jullie in werken.

Dit kan frustrerend zijn en bijkomend kan hij of zij zelfs jouw carrière schade berokken.
Als ze écht geen kaas gegeten hebben van leiderschap, dan zal jij ook geen kansen krijgen om verder te groeien.
Je zal dus zelf moeten zorgen voor jouw groei.

Gelukkig kan ook jij leren omgaan met een incompetente of onbekwame leidinggevende.

onbekwame leidinggevende

Omgaan met een onbekwame leidinggevende (7 praktische tips)

  1. Begrijp de onbekwaamheid
    Vooraleer je jouw leidinggevende als nutteloos bestempelt, zet jouw vooroordelen opzij en begrijp echt wat er gebeurt. ”Wanneer je naar jouw baas kijkt, is het eerste wat je moet doen vooraleer je oordeelt, is kijken naar jezelf,” zegt Annie McKee. Veel mensen hebben blinde vlekken als het gaat om hun bazen. Vraag jezelf af of je jaloers bent op zijn/haar positie in de organisatie of als je een natuurlijke weerstand hebt voor autoriteit en gezag. De incompetentie van jouw leidinggevende kan beïnvloed zijn door deze overtuigingen.
    ”Het is heel gebruikelijk dat medewerkers de druk die hun bazen hebben volledig missen. Veelal omdat goede leidinggevenden zorgen voor een goede buffer,” zegt Annie McKee. Leer jouw baas dus beter kennen, ontwikkel empathie voor hem en maak een nieuwe evaluatie van zijn competenties. Zelfs indien je tot de conclusie komt dat jouw baas niet bekwaam is. Hij of zij blijft nog altijd een mens.
  2. Leider, sta op
    Of anders gezegd: kan het leiderschap van jou komen? Als je jouw vakdomein goed beheerst, dan is er geen enkele reden dat je niet vooruit kan gaan. Jij weet waarschijnlijk wel in welke richting jouw dienst moet evolueren om goede resultaten te boeken voor het bedrijf. Mensen die dit doen worden op een natuurlijke wijze gevolgd door hun collega’s en worden dus de informele leider. Het management, hiermee bedoel ik niet jouw directe baas, zal jouw initiatief zeker en vast opmerken. Natuurlijk wil je niets doen dat jouw leidinggevende zou ondermijnen, spreek hierover met hem, zodat hij weet wat je doet. Hij zal dit zeker waarderen.
  3. Vraag anderen om hulp
    Stap eens naar een collega of iemand buiten de organisatie om te ventileren en om advies te vragen. Als anderen klagen over jouw leidinggevende, heeft het weinig zin om mee te stappen in het klagen. Het maakt het voor jou alleen maar erger. Zoek vertrouwelingen, bijvoorbeeld een collega, een vriend, jouw partner. Mensen buiten de situatie hebben meestal een frisse kijk op de zaak en kunnen misschien nuttige tips geven.
  4. Zoek de probleempunten
    Een incompetente baas hebben is vervelend. Meestal zijn er echter heel wat negatieve gevolgen voor jou en jouw collega’s. Observeer wat er juist verkeerd loopt en maak een plan om het probleem tegen te gaan. Ik geef een voorbeeld. Een onbekwame leidinggevende nam tijdens vergadering altijd de meest gekke beslissingen. Dit kwam bijna nooit goed, er moest constant bijgestuurd worden. Dit ergerde heel wat collega’s. Je zou kunnen voorstellen aan jouw baas om de beslissingen voor te bereiden met jou voor de vergadering. De meeste incompetente leidinggevenden zullen hier in mee stappen. Het gevolg zal waarschijnlijk zijn dat jouw collega’s meer en meer bij jou zullen komen voor de beslissingen.
  5. Coach jouw leidinggevende
    Elke keer dat je met jouw baas spreekt, heb je een nieuwe kans om hem te coachen. Je kan hem telkens iets nieuws bijleren over jullie vakdomein. Op het eerste zicht lijkt dit misschien belachelijk, je baas opleiden. Jouw investeringen zullen vruchten afwerken want jouw baas wordt ook competenter. En wie wil er nu niet werken voor een competentere, bekwamere leidinggevende. Daar zijn jullie toch naar op zoek!
  6. Ga op zoek naar een mentor
    Het is niet omdat jouw onbekwame baas jou niet kan helpen groeien, dat er niemand anders is in de organisatie waar jij werkt. Ga op zoek naar een mentor die jou kan helpen jouw carrière uitbouwen. Ga op zoek naar iemand die hoger staat dan jij in de hiërarchie, iemand die heel competent is en iemand waar je een goed contact mee hebt of zou kunnen hebben. Vraag hem of haar om jouw mentor te zijn. Hij of zij zal zich gevleid voelen. Voor jou is het fantastisch dat je nu iemand hebt die jou helpt groeien in jouw situatie.
  7. Ga weg
    Ja, soms is het beter voor jouw loopbaan om te vertrekken in plaats van blijvend energie te steken in deze negatieve situatie. Als je verschillende dingen hebt gedaan en je ziet écht geen verbetering, dan is het waarschijnlijk tijd voor iets anders. In zo’n negatieve situatie blijven zitten is voor jou persoonlijk en jouw carrière niet goed. En … denk ook maar aan jouw familie en vrienden! Zorg voor jezelf.

onbekwame leidinggevende

Omgaan met een onbekwame leidinggevende (7 praktische tips)

Welke tips rond omgaan met een onbekwame leidinggevende vind jij toepasbaar? Deel jouw ervaringen hieronder.
Nadien ontvang je gratis de eerste 4 hoofdstukken van de eerste versie mijn boek ”Leiding geven zonder kopzorgen”.

NB: DEEL dit artikel a.u.b. met jouw netwerk, 
door op de Sociale Media-knoppen (Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, …) hieronder te klikken, 
zodat ook de mensen in jouw netwerk ervan kunnen profiteren.

Omgaan met een agressieve medewerker

Omgaan met een agressieve medewerker

Toen ik onlangs na de ééndaagse training “Start 2 Lead” de vraag stelde aan de deelnemers:
“wat is jouw persoonlijke vraag ivm leiderschap?”.
Kreeg ik een mail van één van de deelnemers met de volgende vraag:
“Hoe omgaan met (hevige) agressie?”.

Hartelijk dank om deze vraag te stellen.
Het is door vragen te stellen dat je ook antwoorden vindt.

Als jij ook een vraag hebt, ga dan naar het volgende artikel:
“Help, mag ik jou iets vragen …? (welke zijn jouw vragen over leidinggeven)”.
Post er jouw vraag en ontvang alvast een geschenk.
Ga nadien zeker eens opnieuw kijken, ik geef je altijd een eerste antwoord en nadien indien nodig geef ik nog verdere informaties.
Meestal maak ik er ook een artikel van.
Lees zeker en vast wat anderen al gepost hebben en voeg jouw vraag toe.

omgaan met agressieve medewerker

Omgaan met een agressieve medewerker

Herken je volgende gedragingen?

  • schreeuwen
  • persoonlijke beledigingen
  • schelden
  • verbale bedreigingen
  • dreigende gebaren
  • beledigende telefoontjes, brieven of emails
  • emotionele chantage
  • sarcasme

Dit zijn allemaal gedragingen die agressief kunnen geïnterpreteerd worden.
En om eerlijk te zijn, als je hier mee in aanraking komt, da’s niet zo plezant hé.

Er zijn een aantal theorieën rond agressie:

  • agressie is een instinct: volgens deze theorie is het dus aangeboren.
  • agressie is het resultaat van frustratie: volgens een andere theorie kan iemand agressief worden als gevolg van een frustratie (bv een bepaalde taak lukt, een doel lijkt onhaalbaar, …).
  • agressie is aangeleerd gedrag: nog een andere theorie zegt dat agressie niet aangeboren is, maar aangeleerd wordt (bv door directe ervaring of door observatie of imitatie).

Tot zo ver enkele theorieën, laat ons es verder kijken naar de praktijk.
En meer bepaald naar de fysieke en emotionele reacties bij een agressief persoon.
Herken je deze?

  • fysieke reacties: droge mond, zweten, snelle hartslag, snel ademen, gespannen spieren, beven, klamme handen, …
  • emotionele reacties: frustratie, boosheid, ongeduld, rusteloosheid, vijandigheid, …

Er zijn een aantal factoren die agressief gedrag minder waarschijnlijk maken.
Ik som er hier enkele op, ga vooral op zoek wat jij kan doen als leidinggevende:

  • de andere persoon is passiever (dus niet agressief)
  • vorig agressief gedrag in vergelijkbare omstandigheden werd toen niet beloond
  • de agressieve persoon gelooft dat een agressieve benadering niet helpt om zijn doel te bereiken
  • hij/zij is in staat om effectief te communiceren
  • hij/zij voelt veilig of onbedreigd
  • de omgeving is comfortabel en rustig
  • hij/zij verwacht te worden behandeld met respect
  • het vorig contact verliep op een vriendschappelijke manier
  • hij/zij is kalm
  • anderen rond hem/haar zijn kalm
  • hij/zij is bewust van de sociale norm, t.t.z. dat bepaalde gedragingen niet kunnen
  • hij/zij kan zijn woede of agressie niet verrechtvaardigen

Omgaan met een agressieve medewerker

Er zijn een aantal technieken die jij als leidinggevende kan toepassen om beter om te gaan met jouw agressieve medewerker.
Uiteraard werken die technieken ook naar andere agressieve personen.

  • neem de vijandigheid niet persoonlijk op, jij staat toevallig nu in de vuurlinies
  • wees bewust van jouw eigen reacties op agressie, blijf kalm (als jij ook agressief reageert, dan … versterk je de agressie bij de ander)
  • herken zo snel mogelijk de agressie bij de ander en toon zo vroeg mogelijk empathie (het is gemakkelijker om het escaleren van agressie te vermijden dan om de agressie te kalmeren als de bom al ontploft is)

Enkele non-verbale gedragingen om agressie te temperen:

  • wees je bewust van je eigen lichaamstaal, zorg voor een open niet-bedreigende houding
  • houd goed oogcontact, overdrijf echter niet want anders zal dit confronterend zijn en … dus de agressie versterken
  • beweeg langzaam en rustig
  • respecteer de persoonlijke ruimte van de ander

Enkele verbale gedragingen om agressie te de-escaleren:

  • luister actief (gebruik jouw 2 oren en één mond in de juiste verhouding) naar de ander, aanvaard, erken en benadruk de positieve dingen die de ander zegt
  • toon respect door beleefd te communiceren om het contact te verbeteren
  • demonstreer begrip en empathie door te vragen naar verduidelijking, door zijn gedachten en gevoelens samen te vatten
  • vermijd elke uitdrukking van macht (bv nu moet jij eens kalmeren!)
  • moedig de ander aan om verantwoordelijkheid te nemen voor zijn/haar gedrag

omgaan met een agressieve medewerker

Omgaan met een agressieve medewerker

Nog enkele bijkomende mogelijkheden:

  • wacht niet, stap nu in de actie
  • geef de ander de tijd om te kalmeren
  • tracht de ander niet te veranderen
  • adem zacht in en uit
  • spreek vanuit jezelf: Ik … niet Jij …
  • ook jij hebt het recht om te zeggen wat je denkt en voelt, uiteraard met respect voor de ander
  • verwijs naar de richtlijnen van jouw organisatie
  • bespreek het voorval aan jouw leidinggevende
  • vertel anderen over jouw ervaringen
  • analyseer wat er gebeurd is
  • pas bewust ontspanningstechnieken toe
  • wees je bewust van mogelijke gevolgen op jezelf
  • minimaliseer een agressief voorval niet

Met wat heb jij positief resultaat gehaald? Deel jouw ervaringen hieronder.
Nadien ontvang je gratis de eerste 4 hoofdstukken van de eerste versie mijn boek ”Leiding geven zonder kopzorgen”.

NB: DEEL dit artikel a.u.b. met jouw netwerk, 
door op de Sociale Media-knoppen (Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, …) hieronder te klikken, 
zodat ook de mensen in jouw netwerk ervan kunnen profiteren.

>
WhatsApp Heb je een vraag? WhatsApp ons even ...